Новый рубеж, достигнутый Виртуальной приемной – очередное доказательство необходимости и удобства этого инструмента. Опыт Санкт-Петербургского университета показал: виртуальная приемная помогает решать реальные проблемы.
В Виртуальную приемную СПбГУ любой желающий может отправить свой вопрос, на который обязано ответить ответственное лицо. Если задающий вопрос не возражает против публикации, ответ появится на сайте СПбГУ.
Она ведет свою историю с августа 2011 года. Ежедневно раздел Виртуальной приемной на сайте СПбГУ набирает до 4000 просмотров, всего за почти полтора года ее работы опубликовано более 3000 ответов.
Примеру СПбГУ постепенно начинают следовать и другие вузы страны. Так, спустя год после открытия Виртуальной приемной СПбГУ аналогичную «Электронную приемную» открыли коллеги из МГУ.
Виртуальная приемная за это время доказала свою эффективность сразу по нескольким показателям. На вопросы, поступающие в виртуальную приемную, отвечает должностное лицо, в компетенцию которого входит соответствующая сфера деятельности. В результате, во-первых, удается решать значительно большее количество вопросов (подробнее см. "Результаты обращений"). Во-вторых, улучшается обратная связь. И это объективно, ведь многим людям легче задать вопросы через Интернет, чем тратить время и приходить на личный прием к должностным лицам. В-третьих, вопросы помогают выявить недостатки в работе сотрудники университет, а публичность обращений не позволяет закрывать на это глаза. В-четвертых, публикация в открытом доступе и запросов и ответов снимает множество похожих вопросов. Каждый человек, заходящий на страничку виртуальной приемной, может воспользоваться поиском и, как правило, найти уже опубликованную информацию по волнующей его теме.
Вот перечень материалов, интерес к которым не ослабевает и спустя значительное время после опубликования:
