Как добиться желаемого результата?
Многие знают, что весной 2011 года в Университете сложилась традиция: в пятницу с 16-30 ректор СПбГУ Н.М. Кропачев ведет прием граждан в здании Двенадцати коллегий.
«К Николаю Михайловичу идут преподаватели и студенты, работники других подразделений и служб Университета, родители и родственники студентов и даже абитуриентов, представители иных учреждений и организаций. Они приходят с просьбами, предложениями, жалобами, идеями. Ректор принимает всех, кто пришел в этот день на прием, — для того, чтобы разобраться и помочь в решении конкретных проблем. А кроме того, это активная форма обратной связи, получения информации о том, что происходит в Университете». Вопросы, которые посетители задают, касаются индивидуальных ситуаций — но многие из них имеют и общественное значение. Отчеты о них публикуются
на сайте СПбГУ в разделе «Ответы ректора на вопросы граждан».
Посмотрим на статистику приемов (за май — октябрь):
За полгода, с 6 мая по 28 октября 2011 г., прием граждан был 24 раза (в среднем 4 раза в месяц).
Время начала и время окончания приема фиксировалось (начиная с пятого).
Общее время приемов — 44 часа 36 минут
(по дням: 2, 2, 2, 2, 2.12, 3.22, 3.54, 2.13, 1.52, 0, 1.10, 0.20, 2.07, 1.15, 2.49, 1.07, 0.33, 2.51, 3.05, 1.38, 2.29, 2.03, 1.31, 0.05)
Самый длинный прием был 1 июля (5 посетителей, длился почти 4 часа), самый короткий — 22 июля (длился 0 минут, никто не пришел). В среднем прием занимал 2 часа 4 мин.
За полгода на прием к ректору пришли 137 посетителей,
в том числе:
· студенты и абитуриенты — 51
· аспиранты и соискатели — 4
· профессора и преподаватели — 30
· сотрудники — 8
· не работающие в СПбГУ — 43
Самое большое число посетителей было 26 августа (18 человек, 2 ч 49 мин), самое малое — 22 июля (никто не пришел), 5 августа и 28 октября (по 1 посетителю). Среднее число посетителей — 6-7 за прием.
На этих приемах рассматривались и были решены 104 вопроса,
в том числе по темам:
· Образование — 13
· Наука — 8
· Студенческая жизнь:
учеба — 37
досуг — 0
поселение — 3
другие — 3
· Жилье, хозяйство, быт — 16
· Трудовые отношения — 6
· Отношения в коллективе — 4
· Прочие — 19
С мая по октябрь был написан 21 отчет о рассмотрении 61 вопроса,
в том числе: за май (4, 2, 3), июнь (2, 3, 5/4, 0), июль (4, 4/3, 3/2, 3), август (0, 3, 2, 3), сентябрь (1, 2, 3, 3, 3), октябрь (4, 2, 2, 0).
Довольно часто вопрос решается прямо во время приема. Если для его решения требуется время, то информация о принятых решениях публикуется позже,
там же. Это происходит только после того, как решение было принято. О постановке и решении наиболее важных вопросов ректор сообщает на деканских совещаниях, на заседаниях Ученого совета СПбГУ.
