ОТЧЕТ

Как добиться желаемого результата?

Многие знают, что весной 2011 года в Университете сложилась традиция: в пятницу с 16-30 ректор СПбГУ Н.М. Кропачев ведет прием граждан в здании Двенадцати коллегий.

О целях мы написали на сайте СПбГУ в разделе «Прием граждан»:

«К Николаю Михайловичу идут преподаватели и студенты, работники других подразделений и служб Университета, родители и родственники студентов и даже абитуриентов, представители иных учреждений и организаций. Они приходят с просьбами, предложениями, жалобами, идеями. Ректор принимает всех, кто пришел в этот день на прием, — для того, чтобы разобраться и помочь в решении конкретных проблем. А кроме того, это активная форма обратной связи, получения информации о том, что происходит в Университете». Вопросы, которые посетители задают, касаются индивидуальных ситуаций — но многие из них имеют и общественное значение. Отчеты о них публикуются на сайте СПбГУ в разделе «Ответы ректора на вопросы граждан».

Посмотрим на статистику приемов (за май — октябрь):

За полгода, с 6 мая по 28 октября 2011 г., прием граждан был 24 раза (в среднем 4 раза в месяц).

Время начала и время окончания приема фиксировалось (начиная с пятого).

Общее время приемов — 44 часа 36 минут

(по дням: 2, 2, 2, 2, 2.12, 3.22, 3.54, 2.13, 1.52, 0, 1.10, 0.20, 2.07, 1.15, 2.49, 1.07, 0.33, 2.51, 3.05, 1.38, 2.29, 2.03, 1.31, 0.05)

Самый длинный прием был 1 июля (5 посетителей, длился почти 4 часа), самый короткий — 22 июля (длился 0 минут, никто не пришел). В среднем прием занимал 2 часа 4 мин.

За полгода на прием к ректору пришли 137 посетителей,

в том числе:

· студенты и абитуриенты — 51

· аспиранты и соискатели — 4

· профессора и преподаватели — 30

· сотрудники — 8

· не работающие в СПбГУ — 43

Самое большое число посетителей было 26 августа (18 человек, 2 ч 49 мин), самое малое — 22 июля (никто не пришел), 5 августа и 28 октября (по 1 посетителю). Среднее число посетителей — 6-7 за прием.

На этих приемах рассматривались и были решены 104 вопроса,

в том числе по темам:

· Образование — 13

· Наука — 8

· Студенческая жизнь:

учеба — 37

досуг — 0

поселение — 3

другие — 3

· Жилье, хозяйство, быт — 16

· Трудовые отношения — 6

· Отношения в коллективе — 4

· Прочие — 19

С мая по октябрь был написан 21 отчет о рассмотрении 61 вопроса,

в том числе: за май (4, 2, 3), июнь (2, 3, 5/4, 0), июль (4, 4/3, 3/2, 3), август (0, 3, 2, 3), сентябрь (1, 2, 3, 3, 3), октябрь (4, 2, 2, 0).

На сегодняшний день опубликовано на сайте СПбГУ в разделе «Ответы ректора на вопросы граждан» 20 отчетов (56 вопросов).

Довольно часто вопрос решается прямо во время приема. Если для его решения требуется время, то информация о принятых решениях публикуется позже, там же. Это происходит только после того, как решение было принято. О постановке и решении наиболее важных вопросов ректор сообщает на деканских совещаниях, на заседаниях Ученого совета СПбГУ.